|
|
Один из элементов, чтобы 
Как повысить эффективность сервисных компаний
Клиента нужно не "захватывать" или "удерживать" Вымышленный мультперсонаж помогает продвигать продукты своего создателя Faberlic устал от обилия кислорода Эротическая реклама часто отталкивает российских потребителей Когда продукт становится настолько совершенным, что аксессуары к нему просто не нужны? Как компании столбят за собой цвета? Оборудование для производства кирпича Породы козОрганизации, работающие в сфере обслуживания, могут очень многому научиться у производителей: как больше фокусироваться на клиентах и получать при этом более высокую прибыль.
В 1998 году Dell Inc. начала инвестировать в обслуживание клиентов, используя программное обеспечение, названное "Искусственным разумом" (AI). Целью было предоставлять автоматическое телефонное обслуживание и давать вполне конкретные ответы клиентам, испытывающим затруднения со своими компьютерами. Ушли в прошлое раздражающие диалоги, первым вопросом которых неизменно был: "А Вы не пытались перезагрузиться?". Вместо этого, агенты задают конкретные вопросы, которые помогают быстро разрешить любую проблему.
Прибыль Dell от использования AI системы впечатляет: сегодня 90 процентов проблем клиентов разрешаются в ходе одного телефонного звонка, значительно снизился возврат продуктов от недовольных клиентов. Эта сеть обслуживания внесла огромный вклад в кампанию Dell по сокращению издержек, которые за период с 1998 по 2003 годы снизились на $1 миллиард. И хотя по телефону сегодня улаживаются гораздо более сложные технические вопросы, чем прежде, средняя продолжительность звонка сократилась на 8 процентов.
Что не менее важно, в результате этого взаимодействия компания Dell непрерывно учится, рассматривая каждую проблему, как потенциальный дефект продукта, программного обеспечения или документации. Переправляя информацию из колл-центров в отделы разработки, Dell ожидает, что любые дефекты могут быть устранены в последующих версиях продукта. Другими словами, Dell одновременно сокращает стоимость обслуживания клиентов и использует систему обслуживания для повышения качества продуктов.
Большая часть действий, связанных с обслуживанием клиентов, предпринимаемых компаниями из самых разных отраслей, таких как медицина, финансы или телекоммуникации, или сервисное подразделение внутри компании, далеки от достижения того, что удалось Dell. Проблема не в том, что клиентов игнорируют, а в том, что компании уделяют им не тот вид внимания.
Business & Linkpartner
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |
| Statistics * Statistik * Статистика | |||||||||||||||||||||||||
|
Catalog - Kataloge - Каталог: consulting (1 Einträge - Адресов) In total of addresses - Einträge gesamt - Всего адресов: 229 | |||||||||||||||||||||||||
Уважаемые дамы и господа!
В Вашем распоряжении есть более 20 белых каталогов, с помощью которых Вы можете разместить ссылку на Ваш адрес более чем на 100 разлиных сайтах. Все страницы на этих сайтах, где размещаются Ваша ссылка, находятся в одном клике от главных страниц.
Обмен предусматривает соблюдение следующих условий с Вашей стороны:
- установка кода должна быть на странице Вашего сайта в одном клике от главной;
- наличие на Вашей главной странице ссылки на страницу с кодом обязательна;
- код устанавливается без изменений;
- Pagerank страницы, где установлен код белых каталогов для нас не принципиален.
Стабильность размещения Вашей ссылки гарантируется нашей многолетней репутацией как надежных партнеров.
Список белых каталогов, где Вы можете добавлять свои ссылки:
Exchange Links - Die Verweisung beizufügen - Добавить ссылкуХарактеристики проекта
Все эмблемы и торговые марки представленные на этом портале - собственность их соответствующего владельца.
Комментарии - собственность их авторов, все остальное © 2002-2008 остается за нами